מחבר: רן

אנשים היום מחוברים יותר מתמיד – לערוצי הסושיאל, לוואטסאפ ולמיילים. בתהליך הדרגתי התקשורת הכתובה בין אנשים הפכה להיות אמצעי הקשר העיקרי בתקשורת בינאישית – במשפחה,

בנוסף ליכולות האומניצ'אנל של GLASSIX, המאפשרות לעסק לקצר את זמני ההמתנה לנציג ולספק חווית שירות חדשנית ומתקדמת ללקוחות, ניתן לשלב בפתרון תכונות מלהיבות אשר בכוחן

גם לאחר שהגיעו החיסונים הראשונים לקורונה, ההערכות הן שייקח עוד זמן לא מועט עד שהתהליכים העסקיים יחזרו למה שהיו לפני שהנגיף פרץ לחיינו. לכן, גם

הדרך שבה ארגונים מספקים שירות ללקוחותיהם עברה שינוי משמעותי בשנים האחרונות. אם לפני כעשור היו שלוש דרכים ליצור קשר עם ארגון כלשהו מרחוק – טלפון,

ההערכות בעולם השיווק הדיגיטלי הן שכבר במהלך השנה הנוכחית, כ-80% מהצרכנים יתקשרו עם עסקים וארגונים לא באמצעות הטלפון אלא אך ורק באמצעים הדיגיטלים – מיילים,

לקוחות כיום, כמו גם עובדי הארגון, מצפים להיות מסוגלים ליצור קשר עם נציגי השירות, המכירות והתמיכה של הארגון באותה קלות שבה הם מתקשרים עם חברים

מערכות CRM כגון SALEFORCE,  ZOHO ו DYNAMICS הפכו לכלים מרכזיים במערכי המכירות והשירות של ארגונים ובניהול של הקשר עם הלקוחות. וממש כפי שבמערכות יחסים בין-אישיות,

אריאל סהר, CDO בחברת קונסיסט מערכות וטכנולוגיות, סוקר בהרצאה במסגרת מפגש לייב שארגנה הלשכה לטכנולוגיות המידע בישראל, את מגוון האפשרויות לתקשורת מול לקוחות באמצעות אפליקציית