הדרך שבה ארגונים מספקים שירות ללקוחותיהם עברה שינוי משמעותי בשנים האחרונות. אם לפני כעשור היו שלוש דרכים ליצור קשר עם ארגון כלשהו מרחוק – טלפון,
ההערכות בעולם השיווק הדיגיטלי הן שכבר במהלך השנה הנוכחית, כ-80% מהצרכנים יתקשרו עם עסקים וארגונים לא באמצעות הטלפון אלא אך ורק באמצעים הדיגיטלים – מיילים,
לקוחות כיום, כמו גם עובדי הארגון, מצפים להיות מסוגלים ליצור קשר עם נציגי השירות, המכירות והתמיכה של הארגון באותה קלות שבה הם מתקשרים עם חברים
סיפור לקוח: חברת UTI מוכרת ומספקת שרות ללקוחות של משאיות ISUZU באמצעות וואטסאפ עסקי, ערוצי הדיגיטל ומערכת התקשורת הרב-ערוצית (אומניצ'אנל) GLASSIX יוניברסל משאיות ישראל בע"מ
מערכות CRM כגון SALEFORCE, ZOHO ו DYNAMICS הפכו לכלים מרכזיים במערכי המכירות והשירות של ארגונים ובניהול של הקשר עם הלקוחות. וממש כפי שבמערכות יחסים בין-אישיות,
מהם 'בוטים' חכמים, ומדוע הם הופכים להיות הדבר החם ביותר בעולמות השירות, המכירות והתמיכה? מאת: אריאל סהר, CDO בקונסיסט בעידן הדיגיטלי בו אנו חיים, לקוחות
אריאל סהר, CDO בחברת קונסיסט מערכות וטכנולוגיות, סוקר בהרצאה במסגרת מפגש לייב שארגנה הלשכה לטכנולוגיות המידע בישראל, את מגוון האפשרויות לתקשורת מול לקוחות באמצעות אפליקציית
תקשורת אומניצ'אנל מאפשרת למוקדי שירות, מכירות ותמיכה להמשיך לספק שירות ולמכור בצורה יעילה ורציפה, גם כשכל הנציגים עובדים מרחוק. הרבה אחרי שנחזור לשגרה מלאה, הלקוחות
ההערכות בעולם השיווק הדיגיטלי הן שכבר במהלך השנה הנוכחית, כ-80% מהצרכנים יתקשרו עם עסקים וארגונים לא באמצעות הטלפון אלא אך ורק באמצעים הדיגיטלים – מיילים,
