- מדובר בשני מושגים דומים, אם כי לא זהים, אבל ניתן לומר שמבחינת תפיסה, אומניצ'אנל מבטאת תקשורת מושלמת, כשהלקוח יכול ליצור קשר מיידי עם נציג הארגון מכל פלטפורמה שהיא – סמארטפון, טאבלט, מחשב וטלפון – מכל מקום, בכל זמן ובכל ערוץ דיגיטלי שיבחר – וואטסאפ, פייסבוק, אינסטגרם, מסנג'ר, מיילים, צ'אט באתר, מיסרוני SMS ועוד.
- מודל האומניצ'אנל מאפשר לנציג וללקוח לעבור מערוץ לערוץ תוך כדי ההתקשרות, לפי הצורך, ללא פגיעה ברצף התקשורת.
- גלאסיקס משווקת ומיושמת על-ידי קונסיסט, חברת טכנולוגיית מידע עם נסיון של שלושה עשורים ביישום ותמיכה במערכות תוכנה מתקדמות.
- קונסיסט מעסיקה צוותים מקצועיים של מפתחים ומיישמים המספקים מענה לדרישות של לקוחות המערכת.
- כמו כן מפעילה קונסיסט מוקד תמיכה ושירות – HELP DESK – מקצועי המספק מענה לכל בעיה.
- גלאסיקס מאפשרת לנציג החברה המשוחח עם לקוח לעבור מערוץ לערוץ, תוך כדי ההתקשרות – מבלי לפגוע ברצף התקשורת.
- המערכת מאפשרת העברת תמונות וסרטוני וידאו ובין הלקוח לנציג החברה לצורך המחשת הבעיה והפתרון.
- GLASSIX מספקת ממשק משתמש ידידותי לניהול תסריטי שיחה
- המערכת תומכת בשליחה של מסמכים דיגיטליים לטלפון הנייד של הלקוח עם יכולת חתימה דיגיטלית על-גבי מסך הטלפון – כך ניתן להשלים תהליכים עסקיים הדורשים החתמה על מסמכים וטפסים – באופן היעיל והמיידי ביותר.
- ניתן לקיים שיחת ועידה דיגיטלית בין מספר משתתפים, כמו למשל להוסיף לשיחת ועידה, בזמן אמת, נציג תמיכה בכיר או טכנאי הנמצא בשטח, ללא תלות בערוץ תקשורת.
- GLASSIX מספקת API פתוח המאפשר אינטגרציה קלה עם מערכות CRM, מערכות לניהול קריאות שירות, מערכות ERP ומנועי בינה מלאכותית.
אנחנו בקונסיסט בנינו עבורכם מראש רכיבי אינטגרציה מלאים אל CRM DYNAMICS של מיקרוסופט, Salesforce, SysAid ועוד.
ניתן לבצע אינטגרציה מלאה בין וואטסאפ עסקי וגלאסיקס באמצעות API למרבית מערכות ה-CRM / ERP כולל: SalesForce, SAP, Oracle, Hubspot, Zoho, Microsoft Dynamics 365, ועוד.
כמו כן יש חיבור למערכת ה- Service Desk הפופולארית בישראל SysAid, המשווקת ומיושמת בישראל אף היא על-ידי קונסיסט.
- זמן ההקמה של GLASSIX מהיר מאוד ובמקרים רבים ניתן לעלות לאוויר תוך יום אחד בלבד.
- הקמת המערכת מתבצעת על-ידי צוות המיישמים של קונסיסט.
- ניתוב פניות המאפשר ללקוחות, לספקים ולכלל הפונים להגיע בקלות לכל מחלקה, עובד או נציג בארגון.
- אוטומציה של תהליכים, תיעדוף שיחות וניהול תורים.
- שליטה ובקרה של המנהלים על עבודת הנציגים ו- SLA.
- מסכי ניהול בזמן אמת.
- כן. קונסיסט היא משווקת ומיישמת מוסמכת ומורשית של וואטסאפ לעסקים באמצעות חברת VONAGE האמריקאית- אחת מהחברות המובילות בעולם בתחום של תקשורת דיגיטלית בענן.
- לקונסיסט ול-VONAGE יש הסכם שיתוף פעולה לפיו קונסיסט היא משווקת ומיישמת מוסמכת של כלל הפתרונות של VONAGE ובכלל זה וואטסאפ עסקי.
קונסיסט, כחברת היי-טק בינלאומית הפעילה בעשרות מדינות ברחבי העולם, מספקת ללקוחותיה פתרונות רבים בתחום התקשורת הדיגיטלית, ובכלל זה וואטסאפ עסקי, ולכן בחרה לעבוד מול VONAGE – אחת מהמפיצות הגדולות בעולם של וואטסאפ העולמית. כלקוח של קונסיסט אתה נהנה מכל העולמות:
- מכיוון ש-VONAGE הינה כאמור אחת מהמפיצות הגדולות בעולם של וואטסאפ עסקי, הרי שלקונסיסט יש גישה לוואטסאפ העולמית דרך אחת מהחברות הגדולות והמשפיעות ביותר בתחום.
- לקונסיסט יש ניסיון של עשרות שנים בשיווק, יישום ותמיכה במערכות תוכנה מתקדמות. לכן, עם העוצמה של קונסיסט והתשתית העצומה של VONAGE, נפתחות בפניך, כלקוח קונסיסט, אפשרויות רבות המספקות מענה כמעט לכל צורך תפעולי ושיווקי.
בוט ה-AI של Glassix הוא נציג וירטואלי חכם – טקסטואלי וקולי- שמנהל שיחות עם לקוחות באופן אוטומטי, מבין שאלות בשפה טבעית, מספק מידע, מבצע פעולות ומסייע בהשלמת תהליכי שירות, מכירה ותמיכה.
באילו ערוצים ניתן להפעיל את בוטי ה-AI?
ניתן להפעיל את הבוטים בערוצים דיגיטליים שונים, ובהם WhatsApp, צ'אט באתר, Facebook Messenger, Instagram וערוצי תקשורת נוספים המחוברים לפלטפורמת Glassix.
מה הופך את פתרונות בוט ה-AI של קונסיסט לייחודיים?
פתרונות בוט ה-AI של קונסיסט מיושמים ביותר מ-1,000 ארגונים, בהם החברות והגופים המובילים במשק – חברות מסחריות מובילות, מוסדות אקדמיים גדולים, חברות איקומרס ועוד. מעבר לטכנולוגיה המתקדמת, קונסיסט מעמידה לרשות כל לקוח צוות שלם של מומחי AI, לצד אנשי מקצוע בעלי ניסיון רב בעולמות המוקדים, השירות, התמיכה והמכירות.
השילוב בין מומחיות טכנולוגית להבנה מעמיקה של תהליכים עסקיים מאפשר לקונסיסט לאפיין, לתכנן ולהטמיע פתרון בוט מקיף המותאם במדויק לצורכי הארגון, ללקוחותיו וליעדים העסקיים שלו.
קונסיסט מספקת את כל המעטפת הנדרשת: אפיון, הקמה, חיבור למערכות הארגון, הטמעה, הדרכה, אופטימיזציה שוטפת, תמיכה ושירות מתמשכים גם לאחר העלייה המוצלחת לאוויר.
מה ההבדל בין בוט מבוסס תסריטים לבוט AI?
בוט מבוסס תסריטים פועל בהתאם לתפריטים ולמסלולים שהוגדרו מראש. בוט AI מסוגל להבין שאלות חופשיות, לזהות את כוונת הלקוח, לנהל שיחה טבעית יותר ולספק תשובות גם כאשר השאלה אינה מנוסחת בדיוק כפי שהוגדרה במערכת.
האם הבוט יכול להתחבר למערכות הארגון?
כן. ניתן לחבר את הבוט למערכות CRM, מערכות שירות, מאגרי מידע, אתרי אינטרנט ומערכות ארגוניות נוספות. כך הוא יכול לא רק לענות על שאלות, אלא גם לבדוק נתונים, לעדכן פרטים, לפתוח קריאה, לתאם פגישה או לבצע פעולות בהתאם להרשאות שהוגדרו.
האם ניתן להזין לבוט מידע ייחודי של הארגון?
כן. ניתן לבסס את הבוט על מאגרי הידע, הנהלים, השאלות הנפוצות, מסמכי המוצר והתכנים של הארגון. כך התשובות מותאמות לשפה, למידע ולמדיניות של הארגון.
מה קורה כאשר הבוט אינו מצליח לסייע ללקוח?
כאשר נדרשת התערבות אנושית, השיחה מועברת לנציג שירות יחד עם היסטוריית השיחה והמידע שנאסף. הלקוח אינו צריך להתחיל את התהליך מחדש, והנציג מקבל את ההקשר המלא לצורך המשך טיפול מהיר.
מהם בוטים קוליים מבוססי AI?
בוטים קוליים הם נציגים וירטואליים המסוגלים לנהל שיחות טלפון טבעיות עם לקוחות. הם מבינים דיבור, מגיבים בקול, מזהים את מטרת הפנייה ויכולים לספק מידע או לבצע פעולות במערכות הארגון.
אילו משימות יכול בוט קולי לבצע?
בוט קולי יכול לטפל בפניות נפוצות, לבצע זיהוי ראשוני, לתאם תורים, לעדכן סטטוס, לאסוף פרטים, לבצע סקרים, להפנות שיחות ולסייע בתהליכי שירות ומכירה.
האם הבוט הקולי יכול להעביר את השיחה לנציג אנושי?
כן. כאשר הבוט מזהה שהלקוח זקוק לנציג, או כאשר מתקיים תנאי שהוגדר מראש, ניתן להעביר את השיחה לנציג אנושי יחד עם הנתונים וההקשר שנאספו במהלך השיחה.
האם הבוטים פועלים גם מחוץ לשעות הפעילות?
כן. הבוטים יכולים לספק מענה אוטומטי 24/7, לטפל בפניות בשעות העומס ומחוץ לשעות הפעילות, ולצמצם זמני המתנה ועומס על מוקדי השירות.
האם ניתן להתאים את אופי השיחה למותג?
כן. ניתן להתאים את סגנון השפה, הטון, הפניות ללקוח, התסריטים והתגובות כך שישקפו את אופי המותג ואת מדיניות השירות של הארגון.
האם אפשר למדוד את ביצועי הבוטים?
כן. ניתן לעקוב אחר מדדים כגון מספר שיחות, שיעור פתרון אוטומטי, זמני טיפול, העברות לנציגים, נושאי פנייה נפוצים ורמת השלמת תהליכים, ולשפר את הבוט באופן שוטף על בסיס הנתונים.