"ההתקנה של גלאסיקס במוקד השירות והמכירות האיצה את היכולת שלנו לענות לכל השאלות של הלקוחות שלנו באופן היעיל והמהיר ביותר.... הלקוחות זוכים לחווית שירות מיטבית מבחינת היעילות והמיידיות, ואנחנו כחברה יכולים לסגור את מעגל השירות והמכירה במהירות....עוד תכונה שמאוד עוזרת בתהליכי השירות והמכירות היא היכולת להעביר תוצרי הסבר והדרכה ומסמכים דיגיטלים, בזמן אמת, בין הנציג ללקוח, כמו למשל תמונות, סרטוני וידאו ומסמכי לקוח דיגיטלים."

"חשוב לי מאוד להחמיא הן לאריאל סהר (מנהל תחום GLASSIX בקונסיסט) והן לשחר קציר (חבר צוות המיישמים של SysAid) על השירות והמקצוענות...העובדה ששתי המערכות נמצאות תחת קורת גג אחת של קונסיסט, מהווה פלוס ענק עבורנו. האינטגרציה מלאה, כל דרישה מקבלת מענה מקצועי ויעיל, והצוותים של קונסיסט תמיד זמינים עם פתרון."

"זמן קצר לאחר הטמעת המערכת חל שיפור משמעותי בשירות ובקיצור הזמן שלוקח לנציגים במוקד לפתור קריאות, דבר המתאפשר במידה רבה תודות ליכולת של המערכת להעביר ללקוחות סרטונים ותוצרי הדרכה תוך כדי ההתקשרות."

"השירות והתמיכה מהווים מודל שירות שלם שקונסיסט מספקת כפתרון אינטגרטיבי שעובד מעולה... בכלל, כל העבודה עם קונסיסט עבורנו זה חלק מפתרון מקיף שעובד מצויין...אנשי קונסיסט הם מקצוענים מהשורה הראשונה שמבינים שירות ומערכות מידע. "

"בנוסף ליכולות של המערכת וליישום והתמיכה הסופר מקצועיים של הצוות בקונסיסט, אריאל [סהר] חשף אותנו לשיטות עבודה חדשניות בעולם המוקדים הדיגיטלים, דבר שהציף ערך נוסף של המערכת שנובע מהניסיון הרב שהצוות בקונסיסט צבר בהתקנת ובשימוש במערכת הלכה למעשה...היופי בגלאסיקס טמון בפשטות ובקלות העבודה אתה – תודות לעיצוב ה UI/UX, הסביבה היא מאוד ידידותית...מבחינתנו, בכל הקשור למתן שירות לקוחות בדיגיטל– הצוות של המערכת בקונסיסט הם האורים והתומים, ובכל פעם שיש פיתוח חדש במערכת, אנו נהיה הראשונים שנטמיע אותו ונשתמש בו. זאת שותפות דרך אמיתית, ואנחנו גאים להיות חברת השכרת הרכב המובילה בתחום שירות הלקוחות הדיגיטלי, ומודים לקונסיסט על המקצועיות והשירות!

"אין מלים לתאר את המקצועיות והשירות של הצוות בקונסיסט. שביעות הרצון היא לא רק מהפתרון הטכנולוגי – הן של גלאסיקס והן של ה'בוט' - אלא מכל מעטפת השירות והתמיכה. חשוב לי גם לציין לשבח את העובדה שכשהצוות של קונסיסט הגיע להעביר לנציגי השירות שלנו הדרכה, הוא לא הסתפק רק בהדרכה טכנית, אלא גם סיפק לנו המון ערך בהיבט של תפעול מוקד שירות לקוחות דיגיטלי, כמו למשל דגשים למתן שירות בתקשורת כתובה בניגוד לשירות בתקשורת מדוברת. הצוות של קונסיסט צבר ניסיון רב בהקמת מוקדי שירות דיגיטלים אצל ארגונים אחרים, ואנחנו ללא ספק הפקנו המון תועלת מהידע הזה."

"חשוב לציין שבזמן משבר הקורונה, היקף הפעילות בחנויות האונליין שלנו גדל מאוד וגלאסיקס אפשרה לנו המשכיות עסקית מלאה. לא רק שהשירות ללקוחות לא נפגע, אלא שהוא אפילו התייעל, ובמהלך חגי הקניות של נובמבר-דצמבר 2020, בהם חווינו עלייה עצומה בפעילות, גלאסיקס לגמרי סיפקה את הסחורה....[ בהיבט של האיפיון, היישום וההדרכה] הצוות של גלאסיקס היה, מדהים מדהים מדהים. לא פחות. קיבלנו לאורך כל הדרך ליווי צמוד של שי, אביב ואלירן, שסיפקו מענה מהיר וסופר מקצועי לכל דרישה. גם הידע והניסיון שקונסיסט צברה בתחום של שירות לקוחות דיגיטלי תרמו לנו רבות, והמעבר לשירות לקוחות דיגיטלי היה מהיר וחלק. תענוג לעבוד אתכם!"

"השירות של צוות גלאסיקס בקונסיסט היה השירות המקצועי והנעים ביותר שאפשר לקוות לו...הצוות, ובמיוחד מתן [מיישם המערכת] תרמו לנו מאוד מהניסיון שלהם...כל בקשה, כל דבר שרציתי – הכל מתאפשר והכל אפשרי, עם 100 אחוז זמינות ושירותיות....המערכת והבוט קלים מאוד להטמעה, ואינטואיטיבים. הצוות התרגל למערכת ממש מהיום למחר וההרגשה היא כאילו תמיד עבדנו כך."

"במערכת האחרת (שממנה עברנו לגלאסיקס) הרגשנו שאין "אמא ואבא" למערכת. כל עניין שדרש תמיכה או בקשה הצריך תהליך מסורבל....עם קונסיסט ו-GLASSIX לעומת זאת, יש לנו מעטפת נהדרת של שירות ותמיכה של הצוות בחטיבת הדיגיטל בקונסיסט, שנותנים לנו שירות מדהים, מהיר, מקצועי וסופר אישי לכל צורך שאנחנו מעלים. כמו כן, עם גלאסיקס אנחנו יכולים לשלוח הודעות ייזומות ללקוחות, דבר שהיה קשה ודרש פרוצדורה מיוחדת במערכת השנייה....בכלל, GLASSIX מאוד קלה ופשוטה ללימוד ולשימוש, וכשיש לנו את כל התמיכה של הצוות של המערכת בקונסיסט, הכל תמיד זמין וקל ומאוד יעיל. אנחנו מאוד מאוד מרוצים שעשינו את המעבר!"

'כלנית' עובדת עם קונסיסט וגלאסיקס באופן מאוד צמוד, ואפשר לומר שבהיבט של הטכנולוגיה, היתרון המרכזי של גלאסיקס, לצד הטכנולוגיה, זה הפשטות והקלות של המערכת – הכל מאוד אינטואיטיבי, וכאשר, למשל, רוצים ליישם משהו חדש בבוט, אין צורך בפיתוח, ואפשר בקלות לבצע שינויים ולהתאים את הבוט לצרכים עסקיים, שיווקיים וארגוניים רבים. ממשק יצירת הבוט מאוד ידידותי, ופשוט כיף ליצור בוטים לכל סוג של תהליך. לצד הטכנולוגיה, חברי הצוות של המערכת בקונסיסט ממש מדהימים – תמיד זמינים, תמיד מקצוענים ותמיד חושבים מחוץ לקופסה. השירות מאוד מהיר ואישי והם מסייעים לנו רבות בהכשרה של אנשים אצלנו שעובדים על המערכת.

"תודות לגלאסיקס, המשתמשים בארגון – עובדים, מנהלים, עובדי השטח והסניפים – יכולים לפתוח קריאות שירות בהודעת וואטסאפ רגילה, וגלאסיקס מנתבת את הקריאה אל תוך SysAid לפתיחת קריאת שירות באופן אוטומטי לצוות הרלוונטי, זאת בהתאם לקטגוריה שמגדיר הבוט! הפתרון האינטגרטיבי הזה של GLASSIX-SysAid מייעל עוד יותר את כלל תהליכי השירות ומנגיש אותם בצורה מאוד יעילה לאלפי העובדים של מקס סטוק בכל רחבי הארץ ובחו״ל – מהמנהלים ועובדים במטה ובמרלוגים ועד עובדי הסניפים."

"קונסיסט וגלאסיקס הם שותפים אמיתיים ומחוייבים לדרך, ולהתקשר אליהם זה ממש כמו להתקשר למחלקת ה-IT שלנו. העבודה מול הצוות בקונסיסט היא הרמונית מאוד, והמקצועיות והניסיון שלהם מספקים לנו המון ערך. מבחינת הטכנולוגיה, גלאסיקס הינה מערכת קלה וידידותית מאוד לשימוש, ואנחנו מסוגלים להכשיר נציגים במהירות. כמערכת היא מספקת הרבה מאוד עוצמה, ולצד זאת היא סופר קלה ללמידה ולשימוש, עם ממשק יצירת בוטים בשיטת DRAG & DROP שפשוט כיף לעבוד אתו וליצור בוט לכל תהליך!"