קונסיסט השתתפה גם השנה בכנס Go eCommerce 2026, אחד האירועים המרכזיים והמשפיעים בישראל בתחום המסחר האלקטרוני, חוויית הלקוח, השירות הדיגיטלי והחדשנות הטכנולוגית. הכנס מהווה נקודת מפגש למנהלי eCommerce, מנהלי שירות לקוחות, מנהלי מכירות, מנהלי מערכות מידע, מנהלי דיגיטל ומובילי טרנספורמציה דיגיטלית מכלל המגזרים, ומציג את הפתרונות החדשניים ביותר לעולמות השירות, המכירות והאוטומציה העסקית.
קונסיסט מלווה את קהילת ה-eCommerce בישראל כבר שנים רבות, וגם השנה הציגה בביתן שלה את אחת מסוויטות הפתרונות הרחבות והמתקדמות ביותר בשוק – מעטפת טכנולוגית מקיפה המאפשרת לארגונים לנהל את כלל מסע הלקוח, החל משלב הפנייה הראשונית ועד לניהול השירות, התקשורת והמסמכים הדיגיטליים.
מעטפת מלאה לניהול שירות, מכירות וחוויית לקוח
במהלך הכנס הציגו נציגי החברה מגוון רחב של פתרונות משלימים, המאפשרים לארגונים להאיץ תהליכי טרנספורמציה דיגיטלית ולשפר באופן משמעותי את חוויית הלקוח והיעילות התפעולית.
בין הפתרונות שהוצגו:
- Glassix AI – פלטפורמת האומניצ'אנל המובילה בישראל הכוללת בוטים חכמים מבוססי בינה מלאכותית, סוכני AI, בוטים קוליים ובוטים טקסטואליים לניהול שיחות אוטומטיות במגוון ערוצי תקשורת.
- CRM חכם – לניהול פניות לקוחות, מכירות, לידים ותהליכי שירות.
- WYZE – מערכת לניהול ידע ארגוני המאפשרת לנציגי השירות ולסוכני ה-AI לספק תשובות מדויקות, אחידות ומהירות.
- SysAid – מערכת ITSM ו-ESM לניהול השירות הארגוני, קריאות שירות, תהליכי IT ואוטומציה של שירות פנים-ארגוני.
- Doxi – מערכת חתימה דיגיטלית מאובטחת לניהול תהליכי חתימה מרחוק, אישורים דיגיטליים והאצת תהליכים עסקיים.
- פתרונות אוטומציה של תהליכים עסקיים (Business Process Automation) וניהול Workflow המאפשרים לייעל תהליכים מורכבים ולהפחית עבודה ידנית.
השילוב בין כלל המערכות יוצר סביבת עבודה אחודה, המאפשרת לארגונים לספק שירות מהיר יותר, לייעל תהליכים עסקיים, לשפר את זמינות השירות ולהעניק חוויית לקוח רציפה בכל נקודות המגע.
הדור החדש של הבוטים הקוליים מבוססי AI
אחת האטרקציות המרכזיות בביתן הייתה ההדגמה החיה של הדור החדש של Glassix AI Voice Agent, וצוות החברה הציג כיצד בוט קולי מבוסס בינה מלאכותית מסוגל לנהל שיחה טבעית עם לקוחות, להבין שפה חופשית, לזהות כוונות, לבצע פעולות בזמן אמת ולהעניק שירות איכותי מסביב לשעון. הבוטים הקוליים החדשים מסוגלים להשתלב במוקדי שירות, מוקדי מכירות, מוקדי תמיכה ומרכזי קשר, להפחית עומסים מנציגים אנושיים, לקצר זמני המתנה ולשפר את חוויית המשתמש תוך שמירה על רמת שירות גבוהה.
פתרונות שכבר משרתים למעלה מ-1,000 ארגונים בישראל
סוויטת הפתרונות של קונסיסט מיושמת כיום בלמעלה מ-1,400 ארגונים מובילים בישראל, ביניהם חברות מסחר אלקטרוני, גופים פיננסיים, חברות ביטוח, ארגוני בריאות, מוסדות ציבור, חברות תקשורת, חברות תעשייה, ארגונים ממשלתיים וחברות שירות מהמובילות במשק. הפתרונות מאפשרים לארגונים לנהל תקשורת אחודה עם הלקוחות, לבצע אוטומציה של תהליכים עסקיים, להטמיע בינה מלאכותית בשירות הלקוחות, לייעל תהליכי מכירה, לשפר את זמני התגובה ולהפחית עלויות תפעול.
AI, אוטומציה וחדשנות – העתיד של שירות הלקוחות
המסר המרכזי של קונסיסט בכנס Go eCommerce 2026 היה ברור: העתיד של שירות הלקוחות והמכירות כבר כאן. ארגונים המבקשים לשמור על יתרון תחרותי נדרשים לאמץ פתרונות המבוססים על בינה מלאכותית, סוכנים חכמים לניהול שיחות עם לקוחות, בוטים קוליים מתקדמים, מערכות לניהול קשרי לקוחות, מערכות לניהול ידע ארגוני, אוטומציה של תהליכים עסקיים, חתימה דיגיטלית ופלטפורמות לתקשורת אחודה עם לקוחות בכל ערוצי השירות. שילוב נכון של טכנולוגיות אלו מאפשר להעניק שירות מהיר, אישי, יעיל וחכם יותר, לשפר את חוויית הלקוח, לייעל תהליכי עבודה ולהגדיל את המכירות.
קונסיסט ממשיכה להרחיב את סל הפתרונות שלה ולהוביל ארגונים במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית באמצעות שילוב של טכנולוגיות מתקדמות, אוטומציה, בינה מלאכותית, ניהול ידע, ניהול שירות ארגוני, ניהול מסמכים דיגיטליים ופתרונות חדשניים לשיפור חוויית הלקוח.
גם השנה היה כנס Go eCommerce הזדמנות מצוינת לפגוש לקוחות, שותפים עסקיים ומובילי חדשנות, להציג את הפתרונות החדשים של קונסיסט ולהמחיש כיצד שילוב נכון של AI, אוטומציה וטכנולוגיות מתקדמות יכול לסייע לארגונים להגדיל מכירות, לייעל תהליכים, לשפר את השירות ולהעניק חוויית לקוח יוצאת דופן בעולם הדיגיטלי.