במהלך חודש יוני השתתפה קונסיסט בוועידת ישראל לניהול משאבי אנוש והציגה כיצד ניתן לשנות את הדרך שבה ארגונים מעניקים שירות לעובדים באמצעות פלטפורמת אומניצ'אנל חכמה, המשלבת בינה מלאכותית (AI), WhatsApp, אוטומציה ואינטגרציה מלאה עם מערכות הליבה של הארגון.

במהלך הכנס הודגמה תפיסת השירות החדשה של קונסיסט בשילוב Glassix, SysAid, WYZE ו-SENDIX ו-Doxi -המאפשרת להפוך את מרכז הפרט של מחלקת HR ממוקד שירות מסורתי למרכז שירות דיגיטלי, מתקדם ויעיל, שבו העובדים יכולים לפנות לארגון בערוץ התקשורת הטבעי עבורם, בעוד שכל תהליך הטיפול מנוהל באופן אוטומטי ומבוקר מאחורי הקלעים.

העובדים כבר נמצאים ב-WhatsApp, ולכן גם השירות צריך להיות שם

עובדים מצפים לקבל שירות באותה קלות שבה הם מתקשרים עם נותני שירותים כגון חברות ביטוח או חברות מסחר. הם אינם רוצים להתחבר לפורטלים מורכבים או לחפש טפסים במערכות ארגוניות.

באמצעות Glassix, העובדים יכולים לפנות למרכז הפרט ישירות דרך WhatsApp, אתר הארגון, צ'אט, דוא"ל או ערוצי תקשורת נוספים, וכלל הפניות מתרכזות במסך אחד אחוד של הנציגים, ללא קשר לערוץ שממנו הגיעו.

המשמעות היא חוויית שירות פשוטה, זמינה ומהירה יותר, לצד שיפור משמעותי ביעילות צוותי משאבי האנוש.

Glassix, SysAid, SENDIX, Doxi, WYZE – אקוסיסטם מלא לניהול שירותי HR

אחד המסרים המרכזיים שהוצגו בכנס הוא שהצלחת הטרנספורמציה הדיגיטלית במשאבי אנוש אינה נשענת על מערכת אחת בלבד, אלא על שילוב בין מספר פתרונות משלימים. בתרחיש שהוצג בכנס פועלות יחד מספר מערכות מרכזיות עם היישום של קונסיסט:

Glassix משמשת כשכבת התקשורת האומניצ'אנלית של הארגון ומרכזת את כלל הפניות המגיעות מהעובדים.

SysAid מנהלת את קריאות השירות, תהליכי העבודה, ה-SLA והטיפול בפניות עד לסגירתן.

WYZE מספקת לעובדים ולנציגי השירות גישה למאגר הידע הארגוני, כך שניתן לקבל תשובות מהירות, עקביות ומבוססות ידע עדכני.

SENDIX מאפשרת לארגון ליזום תקשורת עם העובדים באמצעות הודעות ווסטאפ מעוצבות וממותגות לפי הקו העיצובי והמיתוג של הארגון, לצורך שליחת עדכונים, הודעות רוחב, תזכורות, הודעות HR, סקרים והודעות אישיות.

Doxi – מערכת החתימות הדיגיטליות של קונסיסט, מאפשרת למחלקת HR ליצור ולהזניק תהליכי חתימה דיגיטלית ולהחתים עובדים בקלות וביעילות על טפסים, מסמכים והודעות הנשלחות לסמארטפונים ולמחשבים של העובדים.

שילוב זה יוצר סביבת עבודה אחת, שבה כל תהליך השירות לעובד מנוהל בצורה רציפה, החל מקבלת הפנייה, דרך איתור המידע הרלוונטי ועד לעדכון העובד בזמן אמת.

AI שמטפל בפניות עוד לפני שהנציג מתערב

יכולות הבינה המלאכותית של Glassix מאפשרות לטפל באופן אוטומטי בחלק גדול מהפניות החוזרות שמגיעות למחלקות משאבי האנוש.

המערכת מסוגלת להבין את תוכן השיחה, לזהות את כוונת העובד, להציע תשובות מתוך בסיס הידע של הארגון, לבצע פעולות אוטומטיות, לנתב את הפנייה לגורם המתאים ואף לפתור בקשות פשוטות ללא התערבות אנושית.

כאשר נדרש טיפול של נציג, כל המידע הרלוונטי כבר מופיע בפניו, כולל היסטוריית השיחות, פרטי העובד, מסמכים וסטטוס הטיפול, מה שמקצר משמעותית את זמני המענה ומשפר את איכות השירות.

Glassix כפלטפורמת תקשורת פנים-ארגונית

בעוד שארגונים רבים מכירים את Glassix כפלטפורמה לניהול שירות לקוחות, יותר ויותר ארגונים מיישמים אותה גם כפתרון מתקדם לתקשורת פנים-ארגונית.

באמצעות הפלטפורמה ניתן לנהל מגוון רחב של תהליכי HR, בהם:

• פתיחת פניות למרכז הפרט באמצעות WhatsApp.
• בקשות לחופשה, אישורי העסקה ומסמכי שכר.
• טיפול בפניות בנושא רווחה והטבות.
• תהליכי קליטת עובדים חדשים (Onboarding).
• הפצת הודעות ארגוניות ועדכונים לעובדים.
• שליחת תזכורות והודעות אוטומטיות.
• סקרי שביעות רצון לעובדים.
• ניהול תקשורת רציפה עם כלל עובדי הארגון.

העובדים נהנים מחוויית שירות פשוטה ונגישה, בעוד שמחלקת משאבי האנוש מקבלת שליטה מלאה על כלל הפניות, זמני הטיפול וביצועי השירות.

חוויית עובד טובה מתחילה בשירות איכותי

בשנים האחרונות הפך הרעיון של Employee Experience (EX) לאחד המדדים החשובים ביותר בארגונים, ועובדים מצפים לקבל שירות מהיר, אישי וזמין, בדיוק כפי שהם מקבלים כלקוחות. היכולת לשלב בין תקשורת אומניצ'אנלית, ניהול קריאות שירות, מאגר ידע ארגוני, קמפיינים יזומים ובינה מלאכותית מאפשרת לארגונים לבנות מרכז פרט מודרני, הפועל ביעילות גבוהה ומעניק חוויית שירות אחידה לכל עובד.

פתרונות Glassix, בשילוב SysAid, WYZE, SENDIX ו-Doxi, מספקים מענה מלא לאתגרים אלו ומאפשרים לארגונים לייעל תהליכים, להפחית עומסים, לשפר את זמני המענה ולהעלות את שביעות רצון העובדים.

Glassix מובילה את הדור הבא של שירותי HR

ההשתתפות בוועידת ישראל לניהול משאבי אנוש חיזקה את מעמדה של Glassix כפלטפורמת תקשורת מרכזית לא רק בעולם שירות הלקוחות, אלא גם בעולם ניהול ההון האנושי.

יותר ויותר ארגונים מאמצים את הפלטפורמה לצורך ניהול מרכזי פרט, שירות לעובדים, תקשורת פנים-ארגונית, אוטומציה של תהליכי HR, AI למשאבי אנוש, WhatsApp ארגוני, Knowledge Management, ניהול פניות עובדים ו-Employee Experience.

באמצעות שילוב בין תקשורת חכמה, אוטומציה, בינה מלאכותית ואינטגרציה מלאה עם מערכות הארגון, Glassix מאפשרת למחלקות משאבי האנוש לספק שירות מהיר, אישי, זמין ויעיל יותר, ולהעניק לעובדים את חוויית השירות שהם מצפים לה בעולם העבודה המודרני.