במסגרת מפגש ה-HUB הטכנולוגי של החברה הכלכלית של התאחדות המלונות, שנערך אתמול במלון YACHT במרינה בהרצליה, הציגה קונסיסט בפני נציגי המלונות ורשתות האירוח המובילות בישראל מגוון פתרונות חדשניים לשדרוג חוויית האורח ולייעול תהליכי השירות, המכירה והתפעול.

קונסיסט, מחברות האינטגרציה המובילות בישראל וחלק מקבוצת אלעד מערכות, משתתפת זה שנים במפגשי החדשנות של התאחדות המלונות. השנה הציגה החברה אקוסיסטם רחב של פתרונות דיגיטליים, המתחברים למערכות הליבה הארגוניות ומספקים מענה למגוון תהליכים לאורך כל מסע האורח – משלב ההתעניינות והזמנת החדר, דרך השהות במלון ועד לשמירה על הקשר עם הלקוח לאחר הביקור.

במרכז האירוע עמדה הרצאתו של אריאל סהר, סמנכ"ל הדיגיטל בקונסיסט, שעסקה ביכולותיהם של בוטים מבוססי AI – קוליים וטקסטואליים – לשדרג את מערכי השירות והמכירה בענף המלונאות. הבוטים מסוגלים לספק מידע מקיף על המלון ושירותיו, לבדוק זמינות חדרים, לסייע בתהליך ההזמנה, לתאם ביקור וטיפולים בספא, לטפל בבקשות שירות במהלך השהות ולספק מענה מהיר וזמין גם מחוץ לשעות הפעילות של מוקדי השירות.

לצד הבוטים החכמים הציגה קונסיסט את פלטפורמת Glassix לתקשורת רב-ערוצית, המאפשרת לנהל באופן יעיל ורציף את הקשר בין מתעניינים ואורחים לבין נציגי השירות במגוון ערוצים דיגיטליים. הפלטפורמה מרכזת את השיחות מערוצים שונים בסביבה אחת אחודה, שומרת על רציפות השיחה ומאפשרת שילוב חכם בין שירות אוטומטי לבין מעבר לנציג אנושי בעת הצורך.

הייחוד בהצעת הערך של קונסיסט הוא היכולת לחבר את הפתרונות למעטפת טכנולוגית שלמה: מערכות CRM חכמות לניהול הקשר עם הלקוחות; מערכות לניהול ידע ארגוני; SENDIX להפצה חכמה של מסרים ב-WhatsApp; פתרונות לניהול תהליכים פנים-ארגוניים ומרכזי שירות לעובדים, לרבות תהליכי HR ברשתות מלונאות גדולות; SysAid לניהול קריאות שירות; ופתרונות חתימה דיגיטלית המאפשרים לנהל סבבי אישורים וחתימות בצורה יעילה, מהירה ומבוקרת.

באמצעות אינטגרציה בין כלל המערכות יכולה כל רשת מלונות לבנות סביבת שירות ותפעול אחודה, המבוססת על מידע עדכני ממערכות הארגון. כך ניתן לקצר זמני טיפול, לצמצם עומסים, לייעל תהליכים ולהעניק לכל אורח חוויה אישית, זמינה ורציפה בכל נקודת מגע.

במהלך ההפסקות הגיעו משתתפי הכנס לעמדת קונסיסט, פגשו את מומחי החברה וצפו בהדגמות של המערכות בפעולה. המפגש המחיש כיצד שילוב נכון בין AI, אוטומציה, תקשורת דיגיטלית ואינטגרציה למערכות הליבה יכול לסייע לענף המלונאות להעניק שירות מתקדם יותר – ובמקביל לשפר את היעילות הארגונית והתפעולית.

תודה גדולה לרומי גורודיסקי, מנכ"לית התאחדות המלונות, ולכל הצוות על ארגון הכנס המושקע והמקצועי!