קונסיסט השתתפה בכנס STKI Summit 2026, שהתקיים ב-9 בנובמבר בחוות רונית, והציגה במסגרת הביתן המשותף עם קבוצת אלעד מערכות מגוון פתרונות טכנולוגיים מתקדמים בתחומי הבינה המלאכותית, השירות, המכירות, חוויית הלקוח והטרנספורמציה הדיגיטלית. במסגרת הכנס העביר אריאל סהר, סמנכ"ל הדיגיטל בקונסיסט, הרצאה מרתקת על האבולוציה של עולמות השירות, התמיכה והמכירות בעידן ה-AI.
קונסיסט, הפועלת כיום כחלק מקבוצת אלעד מערכות, השתתפה גם השנה בכנס STKI Summit, מהכנסים הבולטים של תעשיית טכנולוגיות המידע בישראל. השנה הייתה להשתתפות משמעות מיוחדת, כאשר קונסיסט הציגה לראשונה בכנס כחלק מקבוצת אלעד, תוך הדגשת סל הפתרונות הרחב והמשלים שמציעות החברות לארגונים מכל המגזרים. בביתן המשותף נחשפו המבקרים למגוון פתרונות בתחומי השירות הדיגיטלי, ניהול קשרי לקוחות, אוטומציה של תהליכים עסקיים, ניהול ידע ארגוני, ניהול שירותי IT, טפסים דיגיטליים, חתימות אלקטרוניות ופתרונות AI מתקדמים.
השילוב בין היכולות הטכנולוגיות של קונסיסט ואלעד מאפשר להציע לארגונים מעטפת רחבה של פתרונות, המחברת בין מערכות, תהליכים, עובדים ולקוחות, ומסייעת בשיפור היעילות התפעולית, חוויית השירות והביצועים העסקיים.
AI In Action: כך השתנו עולמות השירות, המכירות והתמיכה
אחד ממוקדי העניין בכנס היה הרצאתו של אריאל סהר, סמנכ"ל הדיגיטל בקונסיסט, שהתקיימה במסגרת הרצאות TECH TALK תחת הכותרת:
AI In Action: Reinventing Service, Sales & Support: האבולוציה של השירות, התמיכה והמכירות בדיגיטל
בהרצאתו הציג סהר את ההתפתחות הדרמטית שעברו מוקדי השירות והמכירות לאורך השנים: החל מהמוקדים הטלפוניים המסורתיים, שהתאפיינו בזמני המתנה ממושכים ובתלות בנציגי שירות אנושיים, דרך המעבר לשירות דיגיטלי רב-ערוצי (Omnichannel), ועד לשילוב בוטים חכמים, Generative AI ופתרונות Agentic AI.
אריאל הדגים כיצד הטכנולוגיות החדשות מאפשרות לארגונים לעבור ממודל שירות תגובתי למודל שירות חכם, יוזם ומבוסס נתונים, שבו מערכות AI אינן מסתפקות במתן תשובות ללקוחות, אלא מסייעות בניהול תהליכים, בזיהוי צרכים ובקבלת החלטות עסקיות.
GLASSIX MAESTRO: להפוך כל שיחה עם לקוח לתובנה עסקית
במסגרת ההרצאה הוצג גם GLASSIX MAESTRO, פתרון AI מתקדם המאפשר לארגונים להפיק תובנות ניהוליות ועסקיות מתוך כלל האינטראקציות הדיגיטליות עם לקוחותיהם. הפתרון מנתח באופן שוטף שיחות והתכתבויות, מזהה נושאים חוזרים, מגמות, תלונות, צרכים והזדמנויות, ומספק למנהלים תמונת מצב רחבה של המתרחש במערכי השירות והמכירות. אחד היתרונות המרכזיים של MAESTRO הוא יכולתו לחשוף גם תופעות ובעיות שאינן מוכרות עדיין למנהלים – אותם "Unknown Unknowns" שמסתתרים בתוך אלפי שיחות יומיומיות.
באמצעות התובנות וההמלצות שמייצרת המערכת, יכולים ארגונים לשפר את איכות השירות, לזהות הזדמנויות מכירה, לייעל את הקצאת כוח האדם, לצמצם עומסים ועלויות תפעול ולהפוך מידע לא מובנה לכלי משמעותי בקבלת החלטות.
קונסיסט ואלעד: סל פתרונות רחב, יכולות משלימות וערך עסקי גדול יותר
ההשתתפות המשותפת בכנס STKI Summit 2026 המחישה את הערך שמביאה ההשתלבות של קונסיסט בקבוצת אלעד מערכות: שילוב של מומחיות, ניסיון, טכנולוגיות חדשניות ומגוון רחב של פתרונות תחת קורת גג אחת. קונסיסט ממשיכה לפתח, ליישם ולהטמיע פתרונות המאפשרים לארגונים להאיץ את תהליכי הטרנספורמציה הדיגיטלית, לשלב בינה מלאכותית בתהליכי הליבה ולספק חוויות שירות מתקדמות, יעילות ואישיות יותר.
תודה לכל הלקוחות, השותפים והמבקרים שהגיעו לביתן המשותף של קונסיסט ואלעד. נשמח להמשיך את השיח ולסייע לארגונכם להוביל את המהפכה הדיגיטלית הבאה.