קונסיסט השתתפה בכנס חוויית הלקוח – CX – של דה-מרקר, והציגה בביתן החברה את הדור הבא של פתרונות השירות הדיגיטלי, עם דגש על פלטפורמת האומניצ'אנל והבינה המלאכותית Glassix, בשילוב פתרונות משלימים לניהול ידע, אוטומציה ותהליכים ארגוניים.
הכנס הפגיש מנהלי שירות, CX, IT ומוקדים מכלל המשק, והדגיש את האתגר המרכזי של ארגונים כיום: כיצד לספק חוויית שירות רציפה, מהירה ואחידה על פני כל ערוצי התקשורת ובזמן אמת. קונסיסט הציגה תפיסה אינטגרטיבית, המחברת בין ערוצים, מערכות ותהליכים לכדי חוויית שירות אחת, חכמה ומדויקת.
אומניצ'אנל אמיתי: כל הערוצים, פלטפורמה אחת
במרכז הביתן עמדה פלטפורמת Glassix, המאפשרת ניהול מלא של כלל ערוצי התקשורת: WhatsApp, צ’אט, מייל, רשתות חברתיות ועוד, מתוך ממשק אחוד, חכם ואינטואיטיבי.
המשמעות לארגונים:
- מעבר חלק בין ערוצים ללא איבוד מידע
- ניהול שיחות בהקשר מלא ורציף
- אחידות שירות לכל אורך מסע הלקוח
- שילוב בוטים AI – קוליים וטקסטואליים – למתן שירות לקוחות אוטומטי – 24/7
- שיפור משמעותי בזמני תגובה
היכולת לרכז את כל התקשורת במקום אחד מאפשרת לארגונים לעבוד בצורה יעילה יותר ולספק חוויית שירות עקבית ואיכותית.
בוטים AI חכמים: טקסט וקול כחלק ממערך אחד
אחד מהדגשים המרכזיים בביתן היה השילוב בין בוטים טקסטואליים לבוטים קוליים, כחלק ממערך שירות אחוד.
Glassix מאפשרת:
- הקמה של בוטים מבוססי AI לניהול שיחות טקסט
- אוטומציה של תרחישי שירות נפוצים
- שילוב בוט קולי לטיפול בפניות טלפוניות
- מעבר חלק מבוט לנציג אנושי עם כל ההקשר
כך ניתן לספק מענה מיידי, להפחית עומסים במוקדים ולהבטיח זמינות מלאה 24/7.
שילובים חכמים שמייצרים ערך עסקי
קונסיסט הציגה בביתן כיצד ניתן למקסם את הערך של גלאסיקס באמצעות אינטגרציות עם מערכות ליבה:
Glassix בשילוב SysAid
פתיחת קריאות שירות אוטומטית מתוך שיחות לקוח (למשל ב-WhatsApp), ניתוב חכם בין צוותים ותיעוד מלא במערכת ה-ITSM – ללא התערבות ידנית.
Glassix בשילוב Doxi
שליחת טפסים לחתימה דיגיטלית ישירות מתוך שיחה עם הלקוח, השלמת תהליכים בזמן אמת וקיצור משמעותי של זמני טיפול.
Glassix בשילוב Fireberry (CRM)
חיבור למערכת ה-CRM פיירברי לצורך ניהול לקוחות מתקדם, שליפה והצגת נתוני לקוח בזמן אמת במהלך השיחה, תיעוד אוטומטי של אינטראקציות והעשרת חוויית השירות במידע עסקי רלוונטי.
Glassix בשילוב WYZE (ניהול ידע)
גישה מיידית לידע הארגוני מתוך סביבת השיחה, הצגת תשובות רלוונטיות לנציג בזמן אמת באמצעות מנוע חיפוש חכם ויכולות AI, ושיפור אחידות, דיוק ומהירות השירות.
Glassix ומערכות ארגוניות נוספות
חיבור ל-CRM ולמערכות תפעוליות לצורך שליפה והצגת מידע ללקוח בזמן אמת, תוך שיפור הדיוק והשירות.