קונסיסט מערכות, מקבוצת קונסיסט העולמית, בשיתוף חברת Glassix, שמחה להודיע על השקת Glassix AI Voice – פתרון בוט קולי חכם מבוסס בינה מלאכותית, המאפשר לארגונים להעניק שירות ומכירות בטלפון ברמה של נציג אנושי.
לאחר ההצלחה הרחבה של הצ’אט-בוט החכם של Glassix וקונסיסט, המיושם כיום במוקדי השירות והמכירות של החברות המובילות בישראל, מושק כעת הדור הבא של פתרונות ה-AI למוקדים: בוט קולי מתקדם, המספק מענה קולי אוטומטי, טבעי ואנושי – בעברית שוטפת ובזמינות מלאה.
Glassix AI Voice מבוסס על טכנולוגיות AI מתקדמות ומאפשר ניהול שיחה חופשית בעברית, זיהוי כוונות בזמן אמת ומתן תשובות מדויקות ואחידות. הבוט מסנן רעשי רקע, מבין סגנונות דיבור ומבטאים שונים, וכולל יכולת העברת שיחה לנציג אנושי בעת הצורך – לחוויית שירות רציפה ואיכותית.
המערכת מאפשרת שימוש בתסריטי בוטים קיימים, חיבור מלא למערכות הארגון (CRM, ERP ומערכות ליבה), וזמינות מלאה 24/7 – ללא מגבלה בכמות השיחות במקביל.
הבוט הקולי עונה על מגוון רחב ביותר של תהליכים ארגוניים, ובעיקר למוקדי שירות, מכירות ותפעול, עם התאמה למגוון רחב של תרחישים עסקיים:
- מוקדי שירות ומכירות – מתן מידע, הצעת מוצרים, בדיקת מלאי, מתן הצעות מחיר ואינטגרציה מלאה למערכות הארגון.
- Help Desk ותמיכה טכנית – פתיחת קריאות שירות, אבחון תקלות והצעת פתרונות באופן אוטומטי.
- תיירות ותחבורה – שירות קולי לנוסעים ולאורחים: הזמנות, שינויים, בירור סטטוס והנחיות – 24/7.
- משאבי אנוש – אוטומציה של תהליכי קליטת עובדים, שליחת טפסים, חתימות דיגיטליות ותהליכי HR נוספים.
- ועוד מגוון תהליכים עסקיים
פתרון AI קולי מתקדם עם יישום וליווי מקצועי של חטיבת הדיגיטל בקונסיסט
Glassix AI Voice משתלב בפלטפורמת האומניצ’אנל של Glassix ומתחבר למנועי AI מתקדמים, תוך למידה ושיפור מתמיד של איכות המענה והשיחה. אפיון הבוטים, בנייתם והטמעתם בארגון מתבצעים על-ידי מומחי חטיבת הדיגיטל של קונסיסט – מחברות הטכנולוגיה המנוסות והמובילות בישראל.
“הבוט הקולי החכם מאפשר לארגונים להרחיב משמעותית את היקף השירות והמכירות, לצמצם עומסים במוקדים ולשפר את חוויית הלקוח – מבלי להתפשר על איכות, דיוק ואנושיות,” מציינים בקונסיסט.
ארגונים המעוניינים להכיר מקרוב את הפתרון מוזמנים לצפות בהדגמה חיה של נציג השירות ה-AI הקולי והטקסטואלי, המותאם לצרכי הארגון.
