במסגרת יום טכנולוגיות AI שנערך בכנסת, הציגו נציגי קונסיסט את הדור הבא של פתרונות שירות דיגיטליים מבוססי AI – עם השקת בוט AI חכם המופעל במרכז המבקרים של הכנסת. מדובר במהלך פורץ דרך הממחיש כיצד טכנולוגיות AI, אוטומציה מתקדמת ותקשורת אומניצ’אנל משתלבות בלב העשייה הציבורית ומשנות את חוויית השירות לאזרח מקצה לקצה.
הבוט, המבוסס על פלטפורמת Glassix AI, מאפשר ניהול מלא ואוטומטי של תהליך תיאום הסיורים בכנסת – החל מאיסוף פרטי הפונה, דרך זיהוי ואימות נתונים, התאמת הסיור לסוג הקבוצה ולצרכים הייחודיים שלה, ועד לקביעת מועד והשלמת התהליך ללא צורך בהתערבות אנושית. זהו מימוש מתקדם של תפיסת Digital First Service, שבה השירות הציבורי הופך לחכם, מהיר, מדויק וזמין 24/7.
כבר בשעות הבוקר המוקדמות הגיע מנכ״ל הכנסת, משה “צ’יקו” אדרי, להתרשם מקרוב מהמערכת ומהיכולות החדשניות שלה. בהמשך הצטרפו גם יו״ר הכנסת אמיר אוחנה, סגן יו״ר הכנסת מיכאל ביטון וחברי כנסת נוספים, שהתנסו בעצמם בפעילות הבוט וראו כיצד נראה שירות דיגיטלי מתקדם המשלב Artificial Intelligence, Conversational AI ו-Process Automation בפעולה אמיתית.
את הפרויקט מובילה חטיבת הדיגיטל בקונסיסט, שנציגיה הציגו את האופן שבו הבוט מתממשק למערכות הליבה של מרכז המבקרים. המערכת שואלת את כל השאלות הרלוונטיות, מבצעת אימות נתונים חכם ומנהלת את התהליך כולו באופן אוטומטי – דוגמה מובהקת ליישום מתקדם של AI-Driven Service Orchestration במגזר הציבורי.
הפרויקט בכנסת מהווה מודל מתקדם ליישום טרנספורמציה דיגיטלית מבוססת AI בארגונים ציבוריים. “אנחנו רואים כאן שילוב אידיאלי של טכנולוגיה, חדשנות ושירות לאזרח,” נמסר. “הבוטים החכמים אינם מחליפים את העובדים אלא מאפשרים להם להתמקד במשימות מורכבות ובערך אנושי גבוה יותר, בזמן שהמערכת מטפלת בשגרה בצורה אוטומטית, מאובטחת ויעילה.”
הפתרון שהוצג בכנסת מבוסס על פלטפורמת Glassix, המשמשת למעלה מאלף ארגונים מובילים בישראל בתחומי השירות, המכירה והתמיכה. שילוב היכולות של Glassix AI עם המומחיות הארגונית של קונסיסט ביישום מערכות ליבה, אינטגרציה ואבטחת מידע מאפשר יצירת פתרונות קצה-לקצה המותאמים במיוחד לסביבה המורכבת של המגזר הציבורי. המהלך מציב רף חדש בכל הנוגע לשירות דיגיטלי בכנסת ומהווה הוכחה חיה לכך שבינה מלאכותית אינה עוד חזון עתידי – אלא כלי עבודה יומיומי המייצר ערך אמיתי: יותר יעילות תפעולית, פחות עומסים, זמינות גבוהה יותר ושיפור משמעותי בחוויית המשתמש.
קונסיסט מודה לכל צוות הכנסת על שיתוף הפעולה הפורה, ועל האמון בהובלת מהלך חדשני הממקם את הכנסת בחזית הטרנספורמציה הדיגיטלית במגזר הציבורי.
עוד צעד משמעותי בדרך לשירות חכם, אוטומטי ומבוסס AI – בלב העשייה הציבורית של מדינת ישראל.
