בכנס Telco 2025, אחד האירועים המרכזיים בישראל לעולמות מוקדי השירות, המוקדים הטלפוניים, חוויית הלקוח וחדשנות דיגיטלית, הציגה קונסיסט את סל הפתרונות המתקדמים שלה לעולם השירות והמכירות. הביתן של קונסיסט משך תנועה רבה של מנהלים, סמנכ"לי שירות, מנמ"רים, ראשי מוקדים ואנשי טכנולוגיה שהגיעו ללמוד על הדור הבא של פתרונות אומניצ’אנל, בינה מלאכותית למוקדי שירות, ואוטומציה חכמה לתהליכים ארגוניים.
קונסיסט הציגה בכנס את מגוון המערכות המובילות המיושמות כיום בארגונים בישראל ובעולם: מערכת התקשורת הרב־ערוצית Glassix, בוטי ה-AI המתקדמים לשירות ומכירות, מערכת WYZE לניהול ידע ארגוני, פתרונות החתימה הדיגיטלית Doxi, מערכת Fireberry CRM החכמה, מערכת QLeader לניהול וזימון תורים, פתרונות שיווק דיגיטלי ב-WhatsApp, ועוד פתרונות דיגיטליים חדשניים שמייעלים תהליכים ומעצימים את יכולות המוקדים.
במהלך הכנס התקיימו עשרות הדגמות חיות של פתרונות AI למוקדי השירות, כולל בוטים שמבינים שפה חופשית, מצמצמים את העומס על נציגים אנושיים, ומספקים חוויית שירות רציפה בכל ערוצי התקשורת – WhatsApp, צ’אט, וידאו, טלפון ורשתות חברתיות. מנהלים רבים שהגיעו לביתן התעניינו ביכולת של קונסיסט להקים מערכי שירות דיגיטליים מלאים, לשלב אוטומציה חכמה בתהליכי שירות ומכירה, וליצור תהליכים שמבוססים על דאטה בזמן אמת.
אחד הנושאים המרכזיים שעלו בשיחות עם המבקרים הוא הצורך של ארגונים לספק שירות מהיר, זמין, חכם ומבוסס בינה מלאכותית, ולשלב את כל ערוצי התקשורת במערכת אחת אחודה. פתרונות כמו Glassix ו-Glassix AI מאפשרים למוקדי שירות לעבור מערוץ לערוץ ללא ניתוק השיחה, לחבר בין בוטים לבין נציגים אנושיים בצורה חלקה, לסגור פניות בצורה אוטומטית ולעבוד על בסיס מאגר ידע עדכני שמוזן בזמן אמת.
בנוסף, קונסיסט הציגה יכולות מתקדמות של AI Voice, כולל זיהוי קולי רב-לשוני, קריינות דיגיטלית, אוטומציה של שיחות טלפון ושילוב של ניתוח טון, מילות מפתח ותובנות התנהגותיות. מנהלי מוקדים התעניינו במיוחד ביכולת של המערכת לנתח שיחות ולהפיק דוחות KPI מדויקים עבור תהליכי שירות ומכירה.
הכנס העניק לקונסיסט הזדמנות להציג את העליונות הטכנולוגית של הפתרונות שלה, שנבנים ומיושמים על-ידי צוותים המונים עשרות מפתחים, מיישמים, מומחי AI ואחרים. האורחים שהגיעו לביתן השתתפו בהדגמות חיות של תהליכי אוטומציה מלאים, מערכות AI, ויכולת חיבור למערכות ליבה כגון CRM, ERP ואחרות.
קונסיסט ממשיכה להוביל את חדשנות השירות בישראל עם פתרונות דיגיטליים מתקדמים למוקדים, ארגונים ציבוריים, חברות טכנולוגיה, קמעונאות, פיננסים, בריאות ועוד, תוך מתן דגש על שיפור חוויית הלקוח, ייעול תהליכים, הקטנת עומסי שירות, אוטומציה חכמה, אומניצ’אנל מתקדם, ובינה מלאכותית יישומית.
מעוניינים לשמוע עוד?
נשמח להציג הדגמה מלאה של פתרונות קונסיסט ולבנות עבורכם תהליך שירות מותאם אישית.
