במשך שנים רבות הסתפקו ארגונים בבוטים פשוטים לשירות לקוחות – מערכות אוטומטיות שנתנו תשובות קבועות לשאלות שכיחות. אבל הלקוחות והצרכנים של שנת 2025 כבר לא מסתפקים בתשובות גנריות. הם מצפים לשיחה טבעית, למענה מותאם אישית, ובעיקר – לפתרון מיידי לצרכים שלהם. כאן נכנסים לתמונה הסוכנים החכמים של Consist ו-GLASSIX AI שמובילים שינוי פרדיגמה של ממש: ממענה טקסטואלי מוגבל לשירות ומכירות מבוססי AI שמבינים, פועלים ומבצעים פעולות אמיתיות בזמן אמת.
הבנה עמוקה של ההקשר – כמו נציג אנושי מיומן
בוטים מסורתיים (נקראים SEQUENTIAL BOTS) מבוססים על מילות מפתח. לקוח שכותב "החבילה שלי לא הגיעה" יקבל לרוב תשובה אוטומטית: “זמן המשלוח הוא 5 ימי עסקים”. אבל הבוטים החכמים של קונסיסט ו- GLASSIX AI יודעים לפרק את השאלה, להבין שהלקוח מתוסכל, לזהות את ההזמנה המדוברת מתוך חשבון המשתמש ולהשיב באופן מותאם: "אנחנו רואים שהמשלוח שלך מתעכב בשל עיכוב במכס. הנה לינק לעדכון סטטוס, ואנחנו שולחים לך הודעה ברגע שהחבילה משתחררת."
במילים אחרות, זו כבר לא תשובה כללית. זו חוויית שירות מותאמת אישית.
נתונים בזמן אמת – כל המידע במקום אחד
אחד היתרונות הגדולים של GLASSIX AI על פני GPT הוא היכולת להתחבר למערכות הארגוניות: CRM, ERP, מלאי, תשלומים, היסטוריית רכישות ועוד. כך למשל, כשלקוח שואל: “יש לכם את הדגם החדש במלאי?”, הבוט של GLASSIX AI בודק בזמן אמת את מאגר המלאי, כולל בסניפים שונים, ומשיב: “כן, הדגם זמין בתל אביב וברעננה. תרצה שאשמור עבורך פריט לאיסוף?”
הלקוח מקבל תשובה מלאה ופרקטית והארגון מייצר הזדמנות מכירה מיידית.
אוטומציה של משימות מורכבות
שירות לקוחות איכותי הוא לא רק תשובה נכונה אלא ביצוע פעולה. כאן GLASSIX AI משנה את חוקי המשחק.
לקוח מבקש: “אפשר לקבל עותק של החשבונית האחרונה?” הבוט מזהה את הכוונה, שולף את המסמך ממערכת הנהלת החשבונות, ושולח אותו במייל או בווטסאפ, ללא מעורבות אנושית.
לקוח אחר אומר: “אני רוצה לבטל את המנוי שלי לחודש הבא”. במקום להפנות לנציג, הסוכן החכם מציע חלופות (לדוגמה: הקפאה זמנית, חבילה מוזלת), ובמידה והלקוח מתעקש, מבצע את הביטול במערכת.
חיבור חלק לנציגים אנושיים
במקרים שבהם נדרש מגע אנושי, הבוט מעביר את הפנייה בצורה חכמה, כולל כל ההיסטוריה וההקשר. הנציג מקבל את השיחה כשהוא כבר "בתוך התמונה" בלי צורך לשאול שוב את הלקוח על מספר הזמנה או פרטים אישיים. התוצאה: פחות תסכול ללקוח, פחות עומס לנציגים, וזמן פתרון קצר בהרבה.
פשטות ביישום: בלי קוד, בלי תלות
בניגוד לפתרונות אחרים, בניית סוכנים חכמים ב-GLASSIX AI אינה דורשת מתכנתים. כל מנהל שירות, מכירות או משאבי אנוש יכול להקים תסריטי שיחה חכמים בעברית, אנגלית או כל שפה אחרת ולהתאים אותם לצרכים הייחודיים של המחלקה. לדוגמה, מנהל משאבי אנוש יכול להקים סוכן שמספק לעובדים תלושי שכר, טפסי 101 והסברים על ימי חופשה ועוד, הכל בלחיצת כפתור.
מדוע GLASSIX AI הוא הכלי AI המיטבי לשירות ומכירות?
GPT הוא כלי עוצמתי ליצירת טקסט, אבל הוא לא מחובר לעולם העסקי של הארגון. הוא לא יודע מה מצב המלאי, לא יכול לשלוח חשבונית, ולא מסוגל לבצע פעולות אמיתיות.
GLASSIX AI, לעומת זאת:
- מתחבר למערכות הארגון ומביא מידע בזמן אמת.
- מבצע פעולות אוטומטיות ולא רק מנסח תשובה.
- מותאם אישית לכל חברה, כולל שפה מקצועית ומדיניות שירות.
- מייצר ערך עסקי ישיר כמו הגדלת מכירות, קיצור זמני טיפול, ושביעות רצון גבוהה.
העתיד כבר כאן! לקוחות דורשים יותר, וארגונים שמאמצים את הטכנולוגיה החדשה רואים תוצאות מיידיות: זמני מענה מהירים פי כמה, יכולת לטפל בעשרות אחוזים יותר פניות, ושירות זמין 24/7.
GLASSIX AI של Consist אינו עוד בוט. זהו סוכן חכם שיודע להבין, לפעול, ולספק חוויית שירות ומכירה שמציבה את הארגון בליגה אחרת.
