יותר מ-100 בכירים מרשתות המלון המובילות בישראל השתתפו ביום עיון ייחודי בנושא חדשנות ובינה מלאכותית, בו הציגה קונסיסט את הבוט החכם שמוביל את מהפכת השירות והמכירה הדיגיטלית בענף האירוח.

בתחילת חודש מאי, במסגרת תערוכת התיירות הבינלאומית IMTM שנערכה באקספו תל אביב, התקיים יום עיון VIP לבכירי תעשיית המלונאות בישראל. את האירוע יזמה החברה הכלכלית של התאחדות המלונות, בשיתוף פעולה עם חברת פריוריטי, והוא התמקד השנה ביישומים חדשניים של בינה מלאכותית (AI) בניהול תהליכים במלונות, עם דגש מיוחד על שירות חכם ואוטומציה בתקשורת עם אורחים.

במסגרת יום העיון, הציגה קונסיסט את הבוט החכם מבוסס AI שלה, אשר מאפשר מתן שירות ומכירה רב-ערוציים (אומניצ'אנל) לאורחים ומבקרים במלונות – החל משלב ההתעניינות הראשוני דרך אפיקי הדיגיטל, ועד לרגע הצ'ק-אין והשהות במלון.

שירות חכם – כבר משיחת הוואטסאפ הראשונה

הבוט, שפותח כחלק ממערך פתרונות התקשורת הרב ערוצית של קונסיסט, מבוסס על מנוע בינה מלאכותית מתקדם ומתחבר באופן טבעי לערוצים הפופולריים בקרב הלקוחות – בהם WhatsApp, פייסבוק מסנג'ר, אתר המלון, SMS ודואר אלקטרוני.

באמצעות הבוט, יכולים בתי המלון לספק מידע, לאפשר הזמנות בזמן אמת, לבצע upsell אוטומטי של שירותים משלימים (כגון עיסוי או ארוחת שף), לקבל מסמכים או אישורים ולנהל את כל האינטראקציה עם הלקוח באופן דיגיטלי ומיידי – תוך שמירה על אחידות בשירות בכל ערוץ תקשורת.

תקשורת רב ערוצית לשירות ומכירות – בסטנדרט חדש

פתרונות התקשורת האומניצ'אנליים של קונסיסט מהווים קפיצת מדרגה לארגונים המעוניינים לשפר את חוויית הלקוח ולייעל את מערך השירות והמכירה. שילוב של בינה מלאכותית עם מערכות CRM, מערכות ERP וכלי ניתוח דאטה בזמן אמת – מאפשר לארגונים להפוך כל פנייה להזדמנות עסקית, תוך שיפור השירות, צמצום זמני תגובה וחיסכון תפעולי.

בהרצאה המרכזית של היום, שנשאה את הכותרת "ממתעניין ועד צ'ק-אין – בוט מבוסס AI שמבצע מכירה ומספק שירות דיגיטלי לאורחים", הציג אריאל סהר, סמנכ"ל הדיגיטל של קונסיסט, דוגמאות מעשיות של יישום הבוט החכם בבתי מלון בישראל. בין הדוגמאות: מענה אוטומטי לשאלות נפוצות, תיאום בקשות מיוחדות, החתמה דיגיטלית של מסמכים לפני ההגעה, והזמנה של שירותים נלווים תוך כדי השהות – הכל בשיחה פשוטה עם הבוט.

שילוב של טכנולוגיה, שירות וניהול תהליכים

"החזון שלנו הוא להעניק לארגונים – ובעיקר לענפי השירות כמו תיירות, בריאות, פיננסים ורשויות מקומיות – כלים אמיתיים להתייעלות ולשיפור השירות", אמר סהר. "השילוב בין בוטים מבוססי AI, תקשורת רב ערוצית וניהול חכם של מסמכים ותהליכים – מאפשר לארגונים לעבוד חכם יותר, מהר יותר, ובעיקר בצורה שמותאמת לציפיות הלקוחות בעידן הדיגיטלי".

קונסיסט ממשיכה להוביל את המהפכה הדיגיטלית

השתתפות קונסיסט ביום העיון היא חלק מסדרה רחבה של פעילויות, בהן מציגה החברה את מגוון הפתרונות הדיגיטליים שלה לעולמות השירות, התפעול וניהול התהליכים הארגוניים. הפתרונות כוללים פלטפורמות לתקשורת אומניצ'אנל מבוססת בינה מלאכותית, מערכות טפסים וחתימה דיגיטלית, ניהול מסמכים חכם, פתרונות אבטחת מידע, שירותי ענן, וכן שירותי ייעוץ מומחים (Expert Services) למימוש מלא של טרנספורמציה דיגיטלית.