המהפכה הטכנולוגית של השנים האחרונות, ובפרט התקדמות טכנולוגיות הבינה המלאכותית (AI), הפכה את הדרך שבה ארגונים מנהלים את מערכי השירות והמכירות שלהם. יישום AI בתהליכים אלו מאפשר לארגונים לחסוך משאבים יקרים, לשפר את חוויית הלקוח ולמקסם רווחיות. דוגמה בולטת לכך היא השימוש ב-Glassix AI של קונסיסט, המספק פתרונות חדשניים לתקשורת ושירות דיגיטלי רב-ערוצי.

כיצד AI משדרג את שירות הלקוחות?

באמצעות שימוש בבינה מלאכותית, מערכות מתקדמות כמו Glassix AI מסוגלות לטפל בכ-80% מהפניות ללקוחות באופן אוטומטי, ללא צורך במעורבות של נציג אנושי. הבוט החכם שמציעה קונסיסט, המשלב אלגוריתמים מתקדמים וטכנולוגיות NLP (עיבוד שפה טבעית), מספק מענה מהיר, מדויק ואיכותי למגוון רחב של שאלות ובקשות.

לדוגמה, בחברה בתחום הקמעונאות, לקוחות יכולים לקבל מענה מיידי על שאלות בנוגע למלאי, שעות פעילות, סטטוס הזמנות ועוד – הכל באמצעות בוט מתקדם שפועל 24/7. במקרים מורכבים במיוחד, המערכת מנתבת את הפנייה לנציג אנושי, מה שמבטיח מענה מלא ומקיף לכל צורך.

חוויית לקוח משודרגת = שימור לקוחות גבוה

שירות מהיר, יעיל וזמין הוא מרכיב מרכזי בשימור לקוחות. כאשר לקוח מקבל מענה מיידי לשאלותיו או פתרון לבעיה, שביעות הרצון שלו עולה משמעותית. Glassix AI מציעה חוויית שירות רציפה בכל הערוצים הדיגיטליים – החל מוואטסאפ, צ'אט באתר, דוא"ל ועד רשתות חברתיות.
בנוסף, הבוטים משפרים את חוויית הלקוח בכך שהם מסוגלים לזהות צרכים חוזרים, להציע פתרונות מותאמים אישית ולהפוך את חוויית השירות לנעימה ואפקטיבית יותר.

חיסכון במשאבים והשפעה על רווחיות

הטמעת פתרונות AI בתהליכי שירות ומכירות מאפשרת לארגונים לצמצם משמעותית את ההוצאות על כוח אדם. כאשר רוב הפניות מנוהלות על ידי בוטים חכמים, מספר הנציגים הנדרשים לטיפול בפניות מצטמצם, מה שמוביל לחיסכון עצום במשאבי הארגון.
בנוסף, השימוש ב-AI מפחית את זמני ההמתנה של הלקוחות, משפר את היעילות התפעולית של הארגון, ומאפשר לנציגים האנושיים להתמקד בפניות מורכבות יותר או בתהליכי מכירה.

הגדלת היקף המכירות

מעבר לשירות הלקוחות, AI בתהליכי מכירות מהווה כלי עוצמתי להגדלת הרווחיות. Glassix AI, לדוגמה, מספקת כלים מתקדמים לניתוח נתוני לקוחות וזיהוי הזדמנויות למכירה. הבוטים מסוגלים להציע ללקוחות מוצרים או שירותים משלימים באופן מותאם אישית, להציע מבצעים או תכניות נאמנות ולהניע את הלקוחות לרכישות נוספות.

העתיד כבר כאן

השילוב של טכנולוגיות AI מתקדמות בתהליכי שירות ומכירות, כפי שמוצע על ידי קונסיסט עם Glassix AI, הוא לא פחות ממהפכה. פתרונות אלו מסייעים לארגונים לשפר את חוויית הלקוח, לחסוך במשאבים ולהגדיל באופן משמעותי את הרווחיות. בעידן שבו חוויית הלקוח היא גורם מכריע בשוק תחרותי, כלים חדשניים אלו מציבים את הארגון בקדמת הבמה ומאפשרים לו להוביל בשוק הדיגיטלי.