סער ישעיה, מנהל השירות והתפעול באגף טכנולוגיות דיגיטליות ומידע סיפר על המהלך:

סער, תוכל לספר לנו כיצד הגעתם לשילוב של GLASSIX עם SysAid?

בשמחה. את קונסיסט אנחנו מכבר מכירים, בעיקר בזכות מערכת ניהול הקריאות SysAid שמיושמת אצלנו בהצלחה . המערכת מהווה כלי מרכזי בניהול השירותים הטכנולוגיים במשרד ובניהול של מלאי הציוד.

כיצד עלה הרעיון לשלב את GLASSIX ואת ערוץ הוואטסאפ עם SysAid?

עד לאחרונה, קריאות השירות נפתחו בעיקר דרך הטלפון או דרך הפורטל הייעודי של SysAid. רצינו להוסיף ערוץ תקשורת זמין ויעיל נוסף, כמו WhatsApp, המאפשר למשתמשים לפתוח קריאות שירות בקלות על ידי שליחת הודעות. 

כעת, לאחר יישום הפתרון, המשתמשים יכולים לפתוח קריאות שירות מכל מקום, באמצעות הודעת וואטסאפ רגילה, והמערכת פותחת אוטומטית קריאת שירות ב-SysAid. התוצאה היא תהליכים נגישים ויעילים בהרבה. התגובות – מצד המשתמשים וגם מצד צוות ה-SERVICE DESK שלנו – חיוביות מאוד. המשתמשים מציינים שמדובר בפתרון מעולה שמקל עליהם את העבודה.

מהן התועלות המרכזיות של הפתרון המשולב?

1. הפחתת עומס טלפוני על מרכז התמיכה: המעבר לשימוש בפתיחת קריאות שירות בוואטסאפ צמצם משמעותית את כמות השיחות הטלפוניות, מה שמאפשר לצוות השירות להתמקד בטיפול יעיל ומהיר יותר בקריאות.
2. שיפור חוויית המשתמשים: המשתמשים יכולים לפתוח קריאות שירות בקלות ובמהירות, מכל מקום ובכל זמן, באמצעות שליחת הודעת וואטסאפ רגילה, שזה GAME CHANGER עצום.
3. ייעול תהליכי השירות: כל תהליך פתיחת הקריאות והטיפול בהן הפך למהיר ויעיל יותר, והשפעתו ניכרת בתפעול השוטף של הארגון.

השקת השירות החדש מדגישה את מחויבותו של משרד האנרגיה והתשתיות לשיפור מתמיד של שירותי התמיכה הטכנולוגיים ולהנגשתם עבור כלל עובדי המשרד.