פלטפורמת תקשורת רב-ערוצית למוקדי שירות, מכירות ותמיכה

פלטפורמת תקשורת אומניצ'אנל למוקדי שירות, מכירות ותמיכה

פלטפורמת תקשורת אומניצ'אנל למוקדי שירות, מכירות ותמיכה

GLASSIX מספקת ללקוחות שלך חווית שירות מיידית, חדשנית ואפקטיבית!

בוואטסאפ, פייסבוק, צ'אט, מייל, SMS ובמגוון הערוצים הדיגיטלים, במערכת אחת!

  • GLASSIX הינה פלטפורמת Omnichannel המאפשרת ללקוחות ליצור קשר מיידי עם נציגי הארגון שלך בערוצים הדיגיטלים
  • כל נציג שירות יכול לספק שירות למספר לקוחות בו-זמנית בערוצים השונים - וואטסאפ, פייסבוק, צ'אט, אינסטגרם ועוד
  • GLASSIX מקצרת משמעותית את זמני ההמתנה לנציג ומאפשרת לך להעניק ללקוחות שלך חווית שירות חדשנית ויעילה

חווית לקוח מיטבית

GLASSIX מאפשרת לארגונים לספק ללקוחותיהם שירות בכל ערוץ דיגיטלי שיבחרו. פנייה בערוצים הדיגטלים מגדילה משמעותית את שביעות רצון הלקוחות ומחזקת את התדמית של הארגון כמתקדם וחדשני.

מקסימום שירות. מקסימום יעילות

עם גלאסיקס, נציג שירות יכול לספק שירות לכמה וכמה לקוחות בו-זמנית, מה שמקצר משמעותית את זמני ההמתנה לנציג ומאפשר למוקד לספק שירות יעיל ומהיר ליותר לקוחות תוך חסכון ניכר במשאבים.

ניהול מאגר ידע אחד מעודכן!

GLASSIX מאפשרת לנהל מאגר ידע ארגוני אחוד הכולל תסריטים, סרטוני הדרכה, מדריכים, תמונות ומצגות, אותם ניתן לשלוח ללקוחות, תוך כדי השיחה, כדי לייעל את השירות ולאפשר ללקוחות לפתור בעיות באופן יעיל ומהיר יותר.

AdobeStock_336177930 [Converted]

וואטסאפ עסקי API

וואטספ עסקי API מאפשר לארגונים לנתב את כל הפניות למחלקות הארגון באמצעות מספר וואטסאפ אחד, לנהל באופן אוטומטי מגוון של פעילויות שיווק, שירות לקוחות ותמיכה עם חיבור למערכות הליבה של הארגון (ERP, CRM ו-ITSM).

חיבור למערכות CRM ו-ERP

מערכת GLASSIX מתחברת למגוון מערכות הליבה הארגוניות כולל: SysAid, Salesforce, CRM Dynamics וכן למערכות CC כגון קולטק (Calltech), אספייר, ומערכות טלפוניה נוספות.

אוטומציה שיווקית ו'בוט' מבוסס AI

קונסיסט מספקת, בשילוב גלאסיקס, 'בוט' מבוסס AI המאפשר ללקוחות הארגון לבצע מגוון פעולות אוטומטיות כגון בדיקת מלאי, בירור סטאטוס הזמנות, זימון תורים, מענה לשאלות, מתן הסבר על שעות פעילות ועוד.

"ההתקנה של גלאסיקס במוקד השירות והמכירות האיצה את היכולת שלנו לענות לכל השאלות של הלקוחות שלנו באופן היעיל והמהיר ביותר.... הלקוחות זוכים לחווית שירות מיטבית מבחינת היעילות והמיידיות, ואנחנו כחברה יכולים לסגור את מעגל השירות והמכירה במהירות....עוד תכונה שמאוד עוזרת בתהליכי השירות והמכירות היא היכולת להעביר תוצרי הסבר והדרכה ומסמכים דיגיטלים, בזמן אמת, בין הנציג ללקוח, כמו למשל תמונות, סרטוני וידאו ומסמכי לקוח דיגיטלים."
רועי בר חןמנהל השיווק של UTI - יבואנית משאיות ISUZU
"חשוב לי מאוד להחמיא הן לאריאל סהר (מנהל תחום GLASSIX בקונסיסט) והן לשחר קציר (חבר צוות המיישמים של SysAid) על השירות והמקצוענות...העובדה ששתי המערכות נמצאות תחת קורת גג אחת של קונסיסט, מהווה פלוס ענק עבורנו. האינטגרציה מלאה, כל דרישה מקבלת מענה מקצועי ויעיל, והצוותים של קונסיסט תמיד זמינים עם פתרון."
דליה אלב בן שטריתמנהלת מחלקת שירות באגף המחשוב באוניברסיטה העברית
"זמן קצר לאחר הטמעת המערכת חל שיפור משמעותי בשירות ובקיצור הזמן שלוקח לנציגים במוקד לפתור קריאות, דבר המתאפשר במידה רבה תודות ליכולת של המערכת להעביר ללקוחות סרטונים ותוצרי הדרכה תוך כדי ההתקשרות."
ארנון ספירמנהל תפעול - 019 מובייל ואינטרנט
"השירות והתמיכה מהווים מודל שירות שלם שקונסיסט מספקת כפתרון אינטגרטיבי שעובד מעולה... בכלל, כל העבודה עם קונסיסט עבורנו זה חלק מפתרון מקיף שעובד מצויין...אנשי קונסיסט הם מקצוענים מהשורה הראשונה שמבינים שירות ומערכות מידע. "
ערן גוטמןמנהל מערכות מידע בקבוצת שיכון ובינוי
הקודם
הבא

קבל הדגמה ומחירים

בין לקוחותינו:

IBI-בית-השקעות
הארץ
שיכון ובינוי
Layer 2
Layer 24
fox
Layer 25
Layer 29
Layer 26
משלוחה
לקוחות גלאסיקס- המקצוענים
וולפסון
איחוד הצלה
אוני תל-אביב
Layer 30
Layer 28
Layer 27
hertz 2
KSP4
solgar2
הראל
קודם
הבא

GLASSIX ותקשורת Omnichannel - כך זה עובד:

GLASSIX - יתרונות עיקריים

ב GLASSIX הדגש העיקרי הוא על ממשק הנציג. בעזרת הממשק האחוד והמתקדם של המערכת, נציגי השירות יכולים לספק ללקוחות שירות בצורה יעילה ופשוטה במגוון רחב של ערוצים. GLASSIX הופכת את חווית הנציג טובה יותר ובכך משפרת את היעילות והתפוקות של מוקדי השירות, המכירות והתמיכה.

ב-GLASSIX מבינים שהאינטגרציה בין מערכות הארגון השונות הינה בחשיבות עליונה ולכן הושקע מחשבה ומאמץ רב בבניית API מתקדם המאפשר למפתחים בארגון ומחוצה לו לייצר אינטגרציה בצורה פשוטה ומהירה.

בנוסף להעברת תמונות סטילס, המערכת מאפשרת שיחות וידאו בזמן אמת.

מודול החתימות הדיגיטליות GLASSIXsign מאפשר בניית טפסים חכמים בתוך המערכת והחתמת לקוחות בכל הערוצים: וואטספ, מייל, SMS, צ'ט ואחרים.

ניהול תקשורת רב-ערוצית באמצעות GLASSIX אינו מצריך התקנת שרתים מצד הארגון או התקנת אפליקציה מצד הלקוח, המערכת פועלת בענן וניתנת להקמה בתוך זמן קצר במיוחד.

ממשק הניהול של המערכת מאפשר למנהלי המוקד לעקוב ולנטר את כל הפעילות בזמן אמת ובראייה לאחור על-מנת לייעל את פעילות המוקד ולנטר את פעילות העובדים.

GLASSIX מבינים את החשיבות באבטחת המידע ובשמירה על המידע הרגיש והחשוב של הארגון והלקוחות, ולכן המערכת מאובטחת במגוון כלים ופתרונות טכנולוגים שונים בניהם: FW, אנטי וירוס, מערכות להלבנת קבצים, אימות דו-שלבי של המשתמשים ואחרים.