GLASSIX מאפשרת לארגונים לספק ללקוחותיהם שירות בכל ערוץ דיגיטלי שיבחרו. פנייה בערוצים הדיגטלים מגדילה משמעותית את שביעות רצון הלקוחות ומחזקת את התדמית של הארגון כמתקדם וחדשני.
עם גלאסיקס, נציג שירות יכול לספק שירות לכמה וכמה לקוחות בו-זמנית, מה שמקצר משמעותית את זמני ההמתנה לנציג ומאפשר למוקד לספק שירות יעיל ומהיר ליותר לקוחות תוך חסכון ניכר במשאבים.
GLASSIX מאפשרת לנהל מאגר ידע ארגוני אחוד הכולל תסריטים, סרטוני הדרכה, מדריכים, תמונות ומצגות, אותם ניתן לשלוח ללקוחות, תוך כדי השיחה, כדי לייעל את השירות ולאפשר ללקוחות לפתור בעיות באופן יעיל ומהיר יותר.
וואטספ עסקי API מאפשר לארגונים לנתב את כל הפניות למחלקות הארגון באמצעות מספר וואטסאפ אחד, לנהל באופן אוטומטי מגוון של פעילויות שיווק, שירות לקוחות ותמיכה עם חיבור למערכות הליבה של הארגון (ERP, CRM ו-ITSM).
מערכת GLASSIX מתחברת למגוון מערכות הליבה הארגוניות כולל: SysAid, Salesforce, CRM Dynamics וכן למערכות CC כגון קולטק (Calltech), אספייר, ומערכות טלפוניה נוספות.
קונסיסט מספקת, בשילוב גלאסיקס, 'בוט' מבוסס AI המאפשר ללקוחות הארגון לבצע מגוון פעולות אוטומטיות כגון בדיקת מלאי, בירור סטאטוס הזמנות, זימון תורים, מענה לשאלות, מתן הסבר על שעות פעילות ועוד.
"ההתקנה של גלאסיקס במוקד השירות והמכירות האיצה את היכולת שלנו לענות לכל השאלות של הלקוחות שלנו באופן היעיל והמהיר ביותר.... הלקוחות זוכים לחווית שירות מיטבית מבחינת היעילות והמיידיות, ואנחנו כחברה יכולים לסגור את מעגל השירות והמכירה במהירות....עוד תכונה שמאוד עוזרת בתהליכי השירות והמכירות היא היכולת להעביר תוצרי הסבר והדרכה ומסמכים דיגיטלים, בזמן אמת, בין הנציג ללקוח, כמו למשל תמונות, סרטוני וידאו ומסמכי לקוח דיגיטלים."
"חשוב לי מאוד להחמיא הן לאריאל סהר (מנהל תחום GLASSIX בקונסיסט) והן לשחר קציר (חבר צוות המיישמים של SysAid) על השירות והמקצוענות...העובדה ששתי המערכות נמצאות תחת קורת גג אחת של קונסיסט, מהווה פלוס ענק עבורנו. האינטגרציה מלאה, כל דרישה מקבלת מענה מקצועי ויעיל, והצוותים של קונסיסט תמיד זמינים עם פתרון."
"זמן קצר לאחר הטמעת המערכת חל שיפור משמעותי בשירות ובקיצור הזמן שלוקח לנציגים במוקד לפתור קריאות, דבר המתאפשר במידה רבה תודות ליכולת של המערכת להעביר ללקוחות סרטונים ותוצרי הדרכה תוך כדי ההתקשרות."
"השירות והתמיכה מהווים מודל שירות שלם שקונסיסט מספקת כפתרון אינטגרטיבי שעובד מעולה... בכלל, כל העבודה עם קונסיסט עבורנו זה חלק מפתרון מקיף שעובד מצויין...אנשי קונסיסט הם מקצוענים מהשורה הראשונה שמבינים שירות ומערכות מידע.
"
"בנוסף ליכולות של המערכת וליישום והתמיכה הסופר מקצועיים של הצוות בקונסיסט, אריאל [סהר] חשף אותנו לשיטות עבודה חדשניות בעולם המוקדים הדיגיטלים, דבר שהציף ערך נוסף של המערכת שנובע מהניסיון הרב שהצוות בקונסיסט צבר בהתקנת ובשימוש במערכת הלכה למעשה...היופי בגלאסיקס טמון בפשטות ובקלות העבודה אתה – תודות לעיצוב ה UI/UX, הסביבה היא מאוד ידידותית...מבחינתנו, בכל הקשור למתן שירות לקוחות בדיגיטל– הצוות של המערכת בקונסיסט הם האורים והתומים, ובכל פעם שיש פיתוח חדש במערכת, אנו נהיה הראשונים שנטמיע אותו ונשתמש בו. זאת שותפות דרך אמיתית, ואנחנו גאים להיות חברת השכרת הרכב המובילה בתחום שירות הלקוחות הדיגיטלי, ומודים לקונסיסט על המקצועיות והשירות!
"אין מלים לתאר את המקצועיות והשירות של הצוות בקונסיסט. שביעות הרצון היא לא רק מהפתרון הטכנולוגי – הן של גלאסיקס והן של ה'בוט' - אלא מכל מעטפת השירות והתמיכה. חשוב לי גם לציין לשבח את העובדה שכשהצוות של קונסיסט הגיע להעביר לנציגי השירות שלנו הדרכה, הוא לא הסתפק רק בהדרכה טכנית, אלא גם סיפק לנו המון ערך בהיבט של תפעול מוקד שירות לקוחות דיגיטלי, כמו למשל דגשים למתן שירות בתקשורת כתובה בניגוד לשירות בתקשורת מדוברת. הצוות של קונסיסט צבר ניסיון רב בהקמת מוקדי שירות דיגיטלים אצל ארגונים אחרים, ואנחנו ללא ספק הפקנו המון תועלת מהידע הזה."
"חשוב לציין שבזמן משבר הקורונה, היקף הפעילות בחנויות האונליין שלנו גדל מאוד
וגלאסיקס אפשרה לנו המשכיות עסקית מלאה. לא רק שהשירות ללקוחות לא נפגע, אלא שהוא אפילו התייעל, ובמהלך חגי הקניות של נובמבר-דצמבר 2020, בהם חווינו עלייה עצומה בפעילות, גלאסיקס לגמרי סיפקה את הסחורה....[ בהיבט של האיפיון, היישום וההדרכה] הצוות של גלאסיקס היה, מדהים מדהים מדהים. לא פחות. קיבלנו לאורך כל הדרך ליווי צמוד של שי, אביב ואלירן, שסיפקו מענה מהיר וסופר מקצועי לכל דרישה. גם הידע והניסיון שקונסיסט צברה בתחום של שירות לקוחות דיגיטלי תרמו לנו רבות, והמעבר לשירות לקוחות דיגיטלי היה מהיר וחלק. תענוג לעבוד אתכם!"
הקודם
הבא
קבל הדגמה ומחירים
בין לקוחותינו:
קודם
הבא
GLASSIX ותקשורת Omnichannel - כך זה עובד:
GLASSIX - יתרונות עיקריים
ב GLASSIX הדגש העיקרי הוא על ממשק הנציג. בעזרת הממשק האחוד והמתקדם של המערכת, נציגי השירות יכולים לספק ללקוחות שירות בצורה יעילה ופשוטה במגוון רחב של ערוצים. GLASSIX הופכת את חווית הנציג טובה יותר ובכך משפרת את היעילות והתפוקות של מוקדי השירות, המכירות והתמיכה.
ב-GLASSIX מבינים שהאינטגרציה בין מערכות הארגון השונות הינה בחשיבות עליונה ולכן הושקע מחשבה ומאמץ רב בבניית API מתקדם המאפשר למפתחים בארגון ומחוצה לו לייצר אינטגרציה בצורה פשוטה ומהירה.
בנוסף להעברת תמונות סטילס, המערכת מאפשרת שיחות וידאו בזמן אמת.
מודול החתימות הדיגיטליות GLASSIXsign מאפשר בניית טפסים חכמים בתוך המערכת והחתמת לקוחות בכל הערוצים: וואטספ, מייל, SMS, צ'ט ואחרים.
ניהול תקשורת רב-ערוצית באמצעות GLASSIX אינו מצריך התקנת שרתים מצד הארגון או התקנת אפליקציה מצד הלקוח, המערכת פועלת בענן וניתנת להקמה בתוך זמן קצר במיוחד.
ממשק הניהול של המערכת מאפשר למנהלי המוקד לעקוב ולנטר את כל הפעילות בזמן אמת ובראייה לאחור על-מנת לייעל את פעילות המוקד ולנטר את פעילות העובדים.
GLASSIX מבינים את החשיבות באבטחת המידע ובשמירה על המידע הרגיש והחשוב של הארגון והלקוחות, ולכן המערכת מאובטחת במגוון כלים ופתרונות טכנולוגים שונים בניהם: FW, אנטי וירוס, מערכות להלבנת קבצים, אימות דו-שלבי של המשתמשים ואחרים.