GLASSIX מאפשרת לארגונים לספק ללקוחותיהם שירות בכל ערוץ דיגיטלי שיבחרו. פנייה בערוצים הדיגטלים מגדילה משמעותית את שביעות רצון הלקוחות ומחזקת את התדמית של הארגון כמתקדם וחדשני.
עם גלאסיקס, נציג שירות יכול לספק שירות לכמה וכמה לקוחות בו-זמנית, מה שמקצר משמעותית את זמני ההמתנה לנציג ומאפשר למוקד לספק שירות יעיל ומהיר ליותר לקוחות תוך חסכון ניכר במשאבים.
GLASSIX מאפשרת לנהל מאגר ידע ארגוני אחוד הכולל תסריטים, סרטוני הדרכה, מדריכים, תמונות ומצגות, אותם ניתן לשלוח ללקוחות, תוך כדי השיחה, כדי לייעל את השירות ולאפשר ללקוחות לפתור בעיות באופן יעיל ומהיר יותר.
![AdobeStock_336177930 [Converted]](https://glassix.co.il/wp-content/uploads/2020/06/whatsapp-business5.jpg "AdobeStock_336177930 [Converted]")
וואטספ עסקי API מאפשר לארגונים לנתב את כל הפניות למחלקות הארגון באמצעות מספר וואטסאפ אחד, לנהל באופן אוטומטי מגוון של פעילויות שיווק, שירות לקוחות ותמיכה עם חיבור למערכות הליבה של הארגון (ERP, CRM ו-ITSM).
מערכת GLASSIX מתחברת למגוון מערכות הליבה הארגוניות כולל: SysAid, Salesforce, CRM Dynamics וכן למערכות CC כגון קולטק (Calltech), אספייר, ומערכות טלפוניה נוספות.
קונסיסט מספקת, בשילוב גלאסיקס, 'בוט' מבוסס AI המאפשר ללקוחות הארגון לבצע מגוון פעולות אוטומטיות כגון בדיקת מלאי, בירור סטאטוס הזמנות, זימון תורים, מענה לשאלות, מתן הסבר על שעות פעילות ועוד.
ב GLASSIX הדגש העיקרי הוא על ממשק הנציג. בעזרת הממשק האחוד והמתקדם של המערכת, נציגי השירות יכולים לספק ללקוחות שירות בצורה יעילה ופשוטה במגוון רחב של ערוצים. GLASSIX הופכת את חווית הנציג טובה יותר ובכך משפרת את היעילות והתפוקות של מוקדי השירות, המכירות והתמיכה.
ב-GLASSIX מבינים שהאינטגרציה בין מערכות הארגון השונות הינה בחשיבות עליונה ולכן הושקע מחשבה ומאמץ רב בבניית API מתקדם המאפשר למפתחים בארגון ומחוצה לו לייצר אינטגרציה בצורה פשוטה ומהירה.
בנוסף להעברת תמונות סטילס, המערכת מאפשרת שיחות וידאו בזמן אמת.
מודול החתימות הדיגיטליות GLASSIXsign מאפשר בניית טפסים חכמים בתוך המערכת והחתמת לקוחות בכל הערוצים: וואטספ, מייל, SMS, צ'ט ואחרים.
ניהול תקשורת רב-ערוצית באמצעות GLASSIX אינו מצריך התקנת שרתים מצד הארגון או התקנת אפליקציה מצד הלקוח, המערכת פועלת בענן וניתנת להקמה בתוך זמן קצר במיוחד.
ממשק הניהול של המערכת מאפשר למנהלי המוקד לעקוב ולנטר את כל הפעילות בזמן אמת ובראייה לאחור על-מנת לייעל את פעילות המוקד ולנטר את פעילות העובדים.
GLASSIX מבינים את החשיבות באבטחת המידע ובשמירה על המידע הרגיש והחשוב של הארגון והלקוחות, ולכן המערכת מאובטחת במגוון כלים ופתרונות טכנולוגים שונים בניהם: FW, אנטי וירוס, מערכות להלבנת קבצים, אימות דו-שלבי של המשתמשים ואחרים.
